Veelgestelde vragen - Viv! Home Luxuries

 

Van jouw bestelling tot aan je bezorgadres: het verzendproces.

  1. Zodra we jouw bestelling hebben ontvangen, pakken we deze mooi in als een echt cadeau. We melden je bestelling ook direct aan bij PostNL. Na deze aanmelding ontvang jij direct een e-mail met een track & trace code. De status van jouw pakket veranderd bij PostNL dan in:

    ‘Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL.’ – Dit wil zeggen dat PostNL weet dat jouw pakket gereed staat voor afhaling.

  2. Aan het einde van de middag worden alle voorgemelde pakketten bij ons afgehaald door PostNL. Deze gaan rechtstreeks naar het regionale sorteercentrum; in ons geval Nieuwegein. Daar wordt jouw pakket gescand en de status veranderd dan naar: ‘Zending is bij PostNL’.

    Helaas is het bij PostNL soms erg druk, waardoor jouw pakket niet direct gescand wordt. De status blijft dan onveranderd of hij veranderd naar: ‘Zending is niet aangetroffen door PostNL’.

  3. ’s Nachts gaat jouw pakket weer op transport naar een sorteercentrum bij jou in de buurt. De status wordt dan; ‘Je zending is gesorteerd’.

  4. ’s Ochtends neemt de postbezorger jouw pakket mee op zijn/haar bezorgroute. De status van jouw pakket veranderd dan naar ‘De bezorger is onderweg’, met daarbij een tijdsperiode waarbinnen het pakket bij jou verwacht wordt.

  5. Is het pakket bezorgd? Dan zal de status tot slot veranderen naar ‘Zending is bezorgd’. Ben je niet thuis of heb je de bezorger gemist? Dan zal de status veranderen naar ‘Zending is bezorgd bij de buren op nr. [..]’, of ‘Zending af te halen bij PostNL-locatie’.

Al met al een erg logistiek proces, waarbij het wel eens voorkomt dat het niet goed gaat. Met name gedurende de piekperiodes rondom de feestdagen of meer recent: de vele bestellingen als gevolg van de COVID-19 uitbraak, neemt de kans op vertragingen toe bij PostNL (en andere aanbieders). 

Het kan dus voorkomen dat jouw pakket al bij PostNL ligt, maar nog niet door hen gescand is vanwege de drukte. De status staat dan op manco, niet aangetroffen of vertraagd, terwijl deze al wel bij PostNL ligt. Helaas betekent dit vaak ook dat jouw pakket een dag later wordt afgeleverd.

Wij doen er alles aan om jouw bestelling op tijd te bezorgen. Mocht je toch vragen hebben over de bezorging, dan kun je uiteraard bij ons terecht via mail of telefoon; of je kunt met jouw track & trace code rechtstreeks contact opnemen met PostNL.